告 游 客 书
特别提示请报名时各位团友务必详细阅读《失信人员，不接受参团， 外宾预定此产品请提前告之》
在保证服务标准及不减少旅游景点的前提下，我社有权保留对游览次序的调整；
如遇（如交通延阻、罢工、自然灾害、政策性调价、航班或车次取消或更改时间等）人力不可
抗拒因素导致行程延误、变更所产生的费用由双方协商处理，因拉萨旅游车属于包车、酒店属
于长年包房，景区门票属于优惠折扣门票或者享受政府免票政策。如果客人临时自愿放弃景点
游览、车费、住宿等，费用均不退还。
旅游团成团最低人数为 6 人，我社有权在出团前 7 天，因为没有达到最低成团人数，而取消团
队并通知客人。若不能成团我社退还已收取的全部费用，不承担其他责任和损失。
客人入住酒店需自行在酒店缴纳酒店房卡押金并请妥善保管押金收据，退房时凭收据和房卡在
前台结账收回押金。同时酒店房间若有食品和日用品的，均属于游客自由自主消费物品，不包
含在团费中，若游客自由享用后，请离店时到前台付费。酒店房间内的电话属于自由消费，使
用后请到前台缴费。
贵重物品请随身携带妥善保管，不可放在行李箱内，防止丢失，外出时请谨防小偷。如有遗失，
我社不承担赔偿责任，我社会协助客人报案处理。
部分景区内和沿途停留站点附近可能会有当地居民贩卖的纪念品、土特产等，非我社提供服务，
请游客谨慎购买以免上当。沿途休息站（比如：加水点、厕所、加油站、路边小卖部、洗车场、
部分景区内）均不属于购物范围。 沿途休息站点时，上下车请注意安全，沿途大部分厕所当地
人都有收费，请主动付费。（请参团客人务必谨记）
请提前告之客户（特别是 60 岁以上客户），拉萨景区和景区之间路程较长， 坐车时间超过 2
小时以上，请做好心里准备，备好必要的干粮和水。
机票为团队机票，团队机票一经开出，不得更改，不得签转，不得退票，由于国内部分航空公
司变成廉价航空，无免费行李托运，产生的行李托运费用自理，特价机票，不指定航班，不提供退/改/签服务，航班以出票为准，仅保证行程安排，不保证自由活动时间。（如要指定航班，则根据航空公司实时机票补足差价）。
在酒店或者其他公共地方入厕，或者洗浴时请注意防滑，以免摔倒。
患有高血压、心脏病、哮喘病、肺、脑。肾有明显病变，以及严重贫血、重感冒等冠心病等不
适宜高原旅游的客人请勿入藏，请遵医嘱。
若游客在游览中有不满意或者投诉请第一时间告知我们，我们会协调处理，如没有提出异议，
我社将视为游客满意；若返程后提出异议，我社将不予认可、不予处理。我社接待质量以该团
大部分游客意见为依据；
旅途中，请游客切记不要私自脱离团队或改变行程；贵重财物请寄在宾馆前台，不可放在房间，
自由活动期间或晚上出去游玩请结伴同行，外出期间请注意个人人身以及物品安全。务必在晚
上 22：00 点之前回宾馆，以免影响第二天的行程。
进 藏 须 知
正确对待高原反应：拉萨的氧气含量仅为平原的 70%左右，大气压也较低。刚到高原，多数人
都会感到不同程度的胸闷，气短，呼吸困难等缺氧症状，严重的会有头痛、 全身肌肉痛、失眠
等症状。但这并不说明您不能适应高原，这种反应是很正常的，所谓高原反应正是我们的身体
正因为这样的气压差，缺氧造成的不适所做出的对抗反应。
刚进入高原，不可暴饮暴食，以免加重消化器官的负担，使其能很好地适应此环境。最好不要
饮酒和吸烟。要多食蔬菜，水果等富含维他命的物质，多饮水，防止干燥，特别是防晒用的唇
膏、防晒霜等，每天坚持要用，可以有效防止水份的流失，可以增加身体的抵抗力。
初到高原，不可急速行走，更不能跑步，更不能做体力劳动，最好能用半天时间完全静养休息，
并要防止因受凉而引起的感冒。常用的预防高原反应的药物：红景天、西洋参、葡萄糖、速效
救心丸等
如果你不清楚自己是否能参与西藏的旅行活动，建议你向有经验的医生请教，并且尽量本着稳
健的原则。
特别提示
鉴于《旅游法》于 2013 年 10 月 1 日实施，为保证双方签署的主合同符合《旅游法》的规定，
对旅游主合同 做如下补充说明：
1、 旅游者参加旅游活动，享有《旅游法》规定的权利，并承担《旅游法》规定的义务。
2、 旅行社特别提醒旅游者，在自由活动期间，注意自身人身财产安全。
3、 双方同意，就旅游者的行前解约责任，对主合同修改如下： 因十一黄金周团队为提前控车、
控房、控票、 如旅游者在出发前 20 天（含本日）以内通知组团社解除合同的，
应当承担组团社已支付的等实际损失（客人提供身份证复印件往返火车票退票费手续费。当地旅游
车费 房费定 金 当地导服费）
4、 旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，因此增加的费
用由旅游者和第三 人承担。但如旅行社有正当理由的（如机票、火车票等无法转让），旅行社可拒绝该请求。
5、 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同： （一）患有传染病等疾病，可能危害其他
旅游者健康和安全的； （二）携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的； （三）从事
违法或者违反社会公德的活动的； （四）从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不
能制止的； （五）法律规定的其他情形。 因前款规定情形解除合同的，旅行社应当在扣除必要的
费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损失的，旅游 者应当依法承担赔偿责任。
6、 双方约定：因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅
游行程的，按照下 列情形处理： （一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。
合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说 明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意
变更的，旅行社可以解除合同。 （二）合同解除的，旅行社应当在扣除已向地接社或者履行辅助
人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者； 合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，
减少的费用退还旅游者。 （三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，
因此支出的费用，由旅行社与旅游者分 担。 （四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安
置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程 费用，由旅行社与旅游者分担。
7、 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地
接社、履行辅助人 追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅
游者可以要求地接社、履行辅助人承担 赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担
责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交 通经营者的原因造成旅游者人身损害、
财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向 公共交通经营者索
赔。公共交通经营者包括：飞机、列车、轮船、轮渡、地铁、城铁、公交、包机、包船、专列等旅
行社无法掌控交通工具运行时间和运力安排的公共交通项目的经营者。
8、 旅游途中遭遇突发事件或者旅游安全事故发生后，旅行社应当对旅游者作出妥善安排。旅游者
接受相关组织或者 机构的救助后，应当支付应由个人承担的费用。
9、 在旅游出发前，旅行社将向旅游者发送“出团通知”，该“出团通知”为旅游合同的一部分，
该“出团通知”中 的行程安排与本“旅游行程”中“行程介绍”不符的，以“出团通知”为准、
10、 双方签署的旅游合同以及本补充协议，如与《旅游法》不一致的，以《旅游法》规定为准。
二、风险须知及安全提示书
1、确认出行安排：签约后，旅游者解约的，将给旅行社造成损失（该损失可能会涵盖旅游费用的大
部分），该损失需由旅游者承担。按照合同约定，旅游者还需要向旅行社支付违约金。请旅游者详
细阅读合同相关内容，充分考虑自身出行可行性。
2、特殊情况解约：因旅游行程涉及的国家地区发生社会动荡、恐怖活动、重大污染性疫情、自然灾
害等可能严重危及旅游者人身安全的情况，且双方未能协商变更合同的，均可在行前通知对方解约，
旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者。
3、 票务须知：火车票实名制且为团队票，报价中所包含火车席位为火车硬卧，若出到软卧，请客
人现补差价。由于进出藏的列车车票紧张，不能保证一起报名游客在火车上的车厢、铺位、也无法
保证能挨在一起。实名制车票，随机出票，实名进站，实名上车，敬请谅解。
4、 门票政策： 由于布达拉宫（文物保护）门票每日限量销售，参观时间可能提前或延后，因此参
观布达拉宫时间可能会影响到整体线路的先后调整，在保证服务标准及不减少旅游景点的前提下，我社保留对游览次序进行调整的权利。
5、参观布达拉宫游客必须携带本人有效身份证原件。因参观布宫实行实名制，游客名单入藏前已上
传至布宫相关部门审核，并随机打乱顺序，游客参观布宫有可能会出现不能与结伴者同一时间进入
参观游览，会出现按时间段分批分拨进入布宫的现象，也会出现等待时间较长的情况，请游客谅解。
此外，旺季及特殊节日导游有可能不陪同进入布达拉宫进行讲解。
6、 自然条件：因人力不可抗拒因素（如政治、火车/航班晚点等） ，造成行程时间延误或变更我
社不承担赔偿责任， 所产生的费用由客人自理。我社有权根据天气或往返车次不同及当地情况调整
行程的顺序。
7、车辆须知：当地气候条件特殊，旅游车多数无空调或者不开（因为藏区海拔较高，如开空调会引
起车行动力缓慢， 车中内热外冷易引发游客感冒等）。此外景点之间的车程较长，有晕车的游客请
自备晕车药。
8、 遵守交通规则：过马路时走人行横道或地下通道。行车途中系好安全带，并不要在车内走动，
老人和儿童要有成年人陪护，以防不确定危险。车辆在颠簸路段行驶过程中不要离开座位和饮食（主
要是坚果类），以免发生呛水或卡咽危险。8.保管贵重物品：贵重物品随身携带或申请酒店的保险
柜服务，勿放入交运行李、酒店房间里或旅游巴士上。 随身携带财物稳妥安置，不要离开自己视线
范围。游览、拍照、散步、购物时，随时注意和检查，谨防被盗遗失。
9、住宿须知：西藏还不是完全开放的城市，西藏的酒店星级评定标准也比内地低，所有酒店设施软
件与硬件均不能以内地的眼光去衡量，热水以及服务，或用餐均会不尽人意，敬请容纳此特殊情况。
普通酒店大多数为太阳能热水器， 热水较少且受自然条件因素，大多无空调网线等，对住宿要求较
高的客人建议选择其他更高标准酒店住宿。
10、确保身体健康：确认自身体条件能够适应和完成旅游活动；如需随时服用药物的，请随身携带
并带足用量。
11、注意饮食卫生：提高防护传染病、流行病的意识。注意用餐卫生，不食用不卫生、不合格的食
品和饮料。
12、注意人身安全：请在自己能够控制风险的范围内活动，切忌单独行动，注意人身安全。旅游途
中因特殊情况无法联系团队的或遇紧急情况的，应立即报警并寻求当地警察机关或中国驻当地使领
馆的帮助。
13、证件提示：请带好身份证原件登机(16 岁以下儿童须带户口本原件,16 岁以上儿童带身份证原
件)，若因自身原因造成不能成行的由旅游者自行承担责任，因参观布达拉宫需要，请客人带好身份
证原件。
14、保险：含旅行社责任险，建议游客自愿购买旅游人身意外险，如在当地发生费用，请把县级以
上医院盖章的诊断证明书、用药清单、病例、医药费原件发票一并带回，并及时与您报名旅行社沟
通，以便理赔；单证不全者，保险公司不予理赔。
15、进藏携带物品：太阳镜、太阳帽、防晒霜和润唇膏是必备之物，夏季出行也应备好长袖衣裤、
羊绒衫和外套等保暖衣物，不要穿超短裙等过度暴露的服装。
16、保持通讯畅通：请保持手机号码与预留在旅行社的一致，保持畅通有效；并注意将手机随身携
带以备紧急联系。
17、理性购物消费：购物时注意商品质量及价格，并向商家索取正式发票。18、高原反应：有高血压、心脏病、哮喘病患者不适宜进藏旅游，不要带着感冒进藏。进藏前请谨
记 “慢慢走，少开口，多睡觉，别喝酒，防感冒”。有需要的游客请提前备好防高原反应药品，如
红景天、诺迪康等。
19、不允许客人私自离团，如客人离团，则视为自愿终止合同，并自愿放弃合同中未发生的接待事
项和费用，我社概不受理因此而产生的一切后续争议。
20、年满 60 岁以上的游客需签署健康申明，谨慎入藏。年满 70 周岁以上游客不建议进藏，如仍
想入藏，需家人陪 同并出示医院的体检证明，证明身体状况事宜入藏。
21、游客投诉意见以在当地填写的意见反馈表为准，请各位游客认真填写，如客人在旅程中遇到任
何质量问题请在旅游目的地与组团社协商解决，如客人对当地协调有异议，请反应在意见单上，并
在回京后 3 个工作日内与我社联系解决，延误日期投诉，我社不予受理，敬请谅解！当地未填写意
见单的游客，视为对行程、接待服务表示满意，回京后不予受理。如意见单签得好，回京后我社不
再对此做出任何的赔偿。感谢您的支持与配合，祝您旅途愉快！
四、第三方责任告知：
1.航班问题提醒：旅行社对航班因运力、天气等因素延误、变更、取消等无法掌控，如遇此种情况，
旅行社将尽力避 免损失扩大，并与航空公司协调。旅行社可能因此将对行程做出相应调整，届时敬
请旅游者配合谅解。
2.个人消费说明：非旅行社行程中安排的购物、娱乐等项目，属旅游者个人消费行为，如产生纠纷
或损失旅行不承担责任
